Testy użyteczności
Testy użyteczności polegają na bezpośredniej obserwacji użytkowników wykonujących konkretne zadania z wykorzystaniem badanego produktu lub usługi cyfrowej. Pozwalają nie tylko zmierzyć czas realizacji poszczególnych zadań, liczbę popełnianych błędów czy stopień ich ukończenia, ale też zidentyfikować momenty wątpliwości, frustracji oraz miejsca, w których użytkownicy się gubią. Badacz może rejestrować zachowania (np. nagranie ekranu, nagranie wideo), a także prosić uczestników o głośne myślenie, by lepiej zrozumieć ich tok rozumowania.
Badania terenowe
Badania terenowe polegają na obserwacji użytkowników w ich naturalnym otoczeniu – w domu, pracy, samochodzie czy środkach komunikacji – podczas faktycznego korzystania z produktu lub usługi. Dzięki temu badacz widzi realny kontekst użycia: jakie urządzenia towarzyszą użytkownikowi, jakie ma ograniczenia (np. hałas, mały ekran, pośpiech), z czego korzysta równolegle (np. inne aplikacje, notatki, papierowe dokumenty) oraz z kim wchodzi w interakcje. Tego typu badania pozwalają uchwycić zachowania, których uczestnicy często nawet nie potrafią świadomie opisać w wywiadach.
Wywiady indywidualne i grupowe
Wywiady z osobami, dla których projektowana jest usługa, polegają na bezpośredniej rozmowie z przyszłymi użytkownikami, podczas której badacz zadaje pytania dotyczące ich potrzeb, oczekiwań, doświadczeń oraz opinii. Mogą mieć formę wywiadów indywidualnych (1 na 1) lub grupowych (np. fokusów). Dzięki wywiadom można zrozumieć, z jakimi problemami użytkownicy mierzą się na co dzień, jak obecnie radzą sobie bez projektowanego rozwiązania, co jest dla nich szczególnie ważne (np. szybkość, prostota, poczucie bezpieczeństwa) oraz jakie obawy mogą mieć wobec nowych usług czy technologii.
Sortowanie kart
Sortowanie kart to badanie, w którym użytkownicy grupują przedstawione im hasła (np. nazwy podstron, funkcji, kategorii produktów) w sposób, który jest dla nich logiczny i naturalny. Dzięki temu można poznać ich sposób porządkowania informacji, dowiedzieć się, które treści kojarzą ze sobą, jak nazywają poszczególne grupy oraz jakie nazwy kategorii są dla nich najbardziej zrozumiałe. Na tej podstawie projektuje się architekturę informacji – układ menu, nawigację, kategorie i podkategorie – tak, aby użytkownik mógł łatwo odnaleźć potrzebne treści.
Badania konkurencji
Badania konkurencji polegają na systematycznej analizie produktów i usług oferowanych przez inne firmy w tej samej branży. Obejmują identyfikację głównych konkurentów, porównanie ich oferty, funkcji, modelu biznesowego oraz sposobu komunikacji z użytkownikiem. W kontekście UX szczególnie ważne jest sprawdzenie, jakie rozwiązania stosują (np. układ interfejsu, nawigacja, proces rejestracji, filtrowanie, płatności), jakie mają mocne strony (np. prostota, przejrzystość, innowacyjne funkcje), a gdzie pojawiają się problemy i bariery dla użytkowników.
Badania ankietowe
Badania ankietowe to metoda ilościowa, w której do większej grupy użytkowników kieruje się ten sam zestaw pytań – najczęściej w formie online (formularze, pop-upy na stronie, ankiety wysyłane mailem). Pozwalają one zmierzyć skalę zjawisk i zweryfikować, jak często występują potrzeby i problemy zidentyfikowane wcześniej w badaniach jakościowych (np. wywiadach czy testach użyteczności). Dzięki standaryzowanym pytaniom i skalom odpowiedzi (np. skale Likerta, oceny 1–5, NPS) można porównywać wyniki między różnymi grupami użytkowników, wersjami produktu czy momentami w czasie.